Politique de retour et de remboursement

Chez Lingua-Loom, nous souhaitons que votre expérience avec nos bougies soit parfaite. Si un problème survient, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une solution claire et équitable.

1. Conditions Générales pour les Retours

1.1. Éligibilité

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si :

Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Une erreur a été commise dans votre commande (produit incorrect).
Vous changez d’avis, sous réserve que le produit soit dans son état d’origine.

1.2. Critères à Respecter

Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non allumés et dans leur emballage d’origine.

1.3. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Bougies personnalisées ou fabriquées sur commande.
Produits en promotion ou en liquidation (sauf s’ils sont défectueux).

2. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client : Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit ou de l’emballage endommagé.
Instructions de retour : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les consignes pour l’expédition.
Préparez l’article : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoyez le colis : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Remboursements

3.1. Conditions

Un remboursement est accordé lorsque :

Le produit retourné répond aux critères de notre politique.
Une annulation de commande est demandée avant que le produit ne soit expédié.

3.2. Modalités de Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

3.3. Frais et Déductions

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les frais liés au retour (transport, douane, etc.) restent à la charge du client, sauf exception.

4. Produits Endommagés ou Défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit est défectueux :

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons :
- Un remboursement complet.
- Un remplacement sans frais supplémentaires.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner celui que vous avez reçu en respectant notre politique, puis passer une nouvelle commande.