Conditions générales de vente

Bienvenue sur Lingua-Loom

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l’utilisation du site internet Lingua-Loom, exploité par FORTUNAT LTD, enregistré au  Holborn Gate 330 High Holborn, Suite 505, 5 Desk Suite, London, England, WC1V 7QH. En accédant à ce site ou en passant commande, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites ci-dessous. Veuillez les lire attentivement avant de poursuivre.

Pour toute question, notre service client est joignable à [email protected].

1. Dispositions Générales

1.1. Lingua-Loom propose des bougies artisanales et parfumées de haute qualité, conçues pour améliorer votre bien-être et sublimer vos espaces.
1.2. Ces CGV s’appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients du site.
1.3. En utilisant notre site ou en passant commande, vous déclarez :

• Avoir la capacité juridique pour conclure un contrat.
• Être âgé d’au moins 18 ans ou disposer de l’accord d’un tuteur légal.

2. Produits et Commandes

2.1. Produits

• Les descriptions, images et informations relatives aux produits sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences (notamment de couleur ou de taille) peuvent survenir en raison des paramètres d’affichage ou des matériaux artisanaux.
• Tous nos produits sont conçus pour une utilisation domestique et doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.

2.2. Disponibilité

• Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
• En cas d’indisponibilité après la validation de votre commande, nous vous en informerons rapidement et proposerons une solution : remboursement, remplacement ou attente d’un réassort.

2.3. Commande

• En passant commande, vous acceptez de fournir des informations exactes et complètes (adresse de livraison, coordonnées, etc.).
• La validation de votre commande intervient après réception de votre paiement et l’envoi d’un email de confirmation.

2.4. Annulation

• Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande pour des raisons légitimes, telles qu’un paiement non validé, une suspicion de fraude, ou une erreur manifeste sur le prix affiché.

3. Tarifs et Paiements

3.1. Prix

• Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
• Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de votre commande.

3.2. Méthodes de Paiement

• Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal et tout autre moyen de paiement mentionné lors de la finalisation de votre commande.
• Tous les paiements sont sécurisés grâce à des protocoles de cryptage conformes aux normes de l’industrie.

3.3. Erreur de Prix

• En cas d’erreur manifeste dans l’affichage d’un prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande correspondante et de vous rembourser intégralement.

4. Livraison

4.1. Zones Desservies

• Lingua-Loom livre dans le monde entier. Les délais et frais de livraison varient en fonction de votre localisation.

4.2. Délais

• Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre lieu de résidence.

4.3. Frais de Douane

• Les commandes expédiées hors Royaume-Uni peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales, à la charge du client.

4.4. Retards ou Perte

• En cas de retard ou de perte de colis, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous collaborerons avec le transporteur pour trouver une solution rapide.

5. Retours et Remboursements

5.1. Droit de Rétractation

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner vos produits, sans avoir à justifier de motifs.
• Les produits retournés doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

5.2. Exceptions

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

5.3. Processus de Retour

• Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5.4. Remboursements

• Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

6. Responsabilités de l’Utilisateur

• Vous vous engagez à utiliser ce site conformément à la loi et aux présentes CGV.
• Toute utilisation frauduleuse ou abusive du site entraînera une interdiction d’accès et, si nécessaire, des poursuites judiciaires.

7. Propriété Intellectuelle

• Tous les contenus du site, y compris les textes, images, logos et designs, sont la propriété exclusive de FORTUNAT LTD. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

8. Limitation de Responsabilité

• Lingua-Loom ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser le site ou nos produits.
• En aucun cas, notre responsabilité ne pourra excéder le montant de la commande concernée.

9. Droit Applicable et Litiges

• Les présentes CGV sont régies par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles.
• En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable. Si cela n’est pas possible, les tribunaux compétents de Londres, Royaume-Uni, seront saisis.

10. Modifications des CGV

• Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

11. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous écrire à :

Téléphone : +44 7456318532

Email : [email protected]

Adresse : Holborn Gate 330 High Holborn, Suite 505, 5 Desk Suite, London, England, WC1V 7QH